對(duì)多元化的探索，藥店圈的步伐從未停止。
回顧藥店多元化的發(fā)展之路，最初的動(dòng)力源自于市場管制放開帶來的激烈的市場競爭，單純的藥品銷售無法滿足藥店的盈利需求，必須尋找新的業(yè)績增長點(diǎn)。直到今天，這個(gè)動(dòng)力依然沒變，不過周遭的環(huán)境已經(jīng)大不同。
相比以往，如今行業(yè)的競爭只會(huì)加強(qiáng)不會(huì)減弱，而且消費(fèi)者的習(xí)慣和認(rèn)知、獲取藥品等服務(wù)的便利性、社會(huì)發(fā)展水平等方方面面都出現(xiàn)了翻天覆地的變化。
早年經(jīng)歷過平價(jià)藥房、店中店、藥妝店等模式后，經(jīng)過一次又一次的嘗試，業(yè)內(nèi)雖有一些成功的模式和案例，但從行業(yè)整體來看，在藥店?duì)I收的組成中藥品依然占據(jù)著絕大部分比例。
那藥店的多元化之路還要不要走？答案是肯定的，無論是國外藥品零售業(yè)態(tài)發(fā)展的啟發(fā)，還是國內(nèi)醫(yī)改帶來的深遠(yuǎn)影響，以及消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)變等等一系列要素迫使藥店必須走上多元化的道路。多元化之網(wǎng)構(gòu)建成功與否，或?qū)⒊蔀樗幍晡磥硎臧l(fā)展的分水嶺。
01何謂多元化
目前行業(yè)的多元化經(jīng)營類型是混合的，并沒有很明顯的分界線，這種現(xiàn)象在大規(guī)模的企業(yè)中非常明顯，規(guī)模越大其多元化的“網(wǎng)”就織得越密，涉及的范圍就越廣。
什么是多元化？對(duì)于這個(gè)問題藥店圈里有不同的看法。從目前行業(yè)的探索來看，多元化經(jīng)營主要是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品種類數(shù)量而言。不過，以產(chǎn)品種類多少來定義企業(yè)的多元化是不準(zhǔn)確的，這也使得有不少藥店經(jīng)營者認(rèn)為多元化不過如此。當(dāng)然也有不少人認(rèn)為，藥店多元化不僅僅如此，也不應(yīng)該只是如此。
業(yè)界對(duì)多元化認(rèn)知的差異，從側(cè)面也反映出藥店多元化方向有許多不確定性，同時(shí)醫(yī)藥行業(yè)有其特殊性，一定程度上掣肘著藥店多元化的發(fā)展，也造就了獨(dú)特的多元化之路。因此，重新認(rèn)識(shí)多元化十分有必要。
根據(jù)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，藥店的多元化大致可以歸結(jié)為四種類型，一是集中化多元化，就是圍繞“醫(yī)藥”這個(gè)屬性，不斷做加法擴(kuò)大延伸服務(wù)觸角，如在賣藥的同時(shí)增加保健食品、中醫(yī)藥、醫(yī)械等服務(wù)產(chǎn)品，做大醫(yī)藥的盤子，是目前行業(yè)多元化最常見的一種類型。
二是橫向多元化，這可以理解為模式的多元化，即通過不同的渠道和服務(wù)模式為消費(fèi)者提供不同需求的用藥服務(wù)，如DTP、DSP以及院邊店等專業(yè)藥房，慢病管理就是其中一種方式，還有以面向社區(qū)服務(wù)為主的社區(qū)店，以及線上線下結(jié)合的模式，等等。
三是縱向多元化，這是打通產(chǎn)業(yè)鏈一體化的經(jīng)營模式，藥店連鎖企業(yè)除了在銷售終端布局外，還在上游生產(chǎn)端建設(shè)藥廠，并在中游開設(shè)批發(fā)商業(yè)公司等等，形成上中下游全面布局的經(jīng)營模式。
四是整體多元化，除了賣藥，藥店還在便利店、醫(yī)療、藥妝、房產(chǎn)、保險(xiǎn)、餐飲等方面跨界經(jīng)營。
但我們也可以看到，目前行業(yè)的多元化經(jīng)營類型是混合的，并沒有很明顯的分界線，這種現(xiàn)象在上市連鎖等大規(guī)模的企業(yè)中非常明顯，規(guī)模越大其多元化的“網(wǎng)”就織得越密，涉及的范圍就越廣。
02迫切的背后
藥店在走向規(guī)范經(jīng)營的同時(shí)伴隨著“陣痛”，行業(yè)整體增速開始放緩，藥店要想獲得更好的發(fā)展空間，多元化是一條必然嘗試的道路。
無論是過去還是現(xiàn)在，藥店圈都在試圖找到一條多元化發(fā)展的成功之道，特別是在當(dāng)下，藥店對(duì)多元化的需求更加迫切。在這背后，行業(yè)政策的變革無疑是最重要的因素。
從醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展歷程來看，在2000年之前，我國實(shí)行藥品專營，藥店依靠政策準(zhǔn)入壁壘形成壟斷競爭獲取壟斷利潤，在那個(gè)時(shí)代只要能開藥店就能賺錢。而后逐步放開管制，藥店的數(shù)量從20萬家發(fā)展到目前的將近60萬家，藥店開辦的條件越來越簡化，甚至可以現(xiàn)場拿證，使得越來越多的業(yè)外資本進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
2009年開始的新醫(yī)改，以藥價(jià)為突破口，隨著國家醫(yī)保局的成立，集采的實(shí)施進(jìn)入常態(tài)化，藥品價(jià)格已經(jīng)進(jìn)入下行階段，毛利減少，加上醫(yī)保嚴(yán)查欺詐行為等一系列政策的實(shí)施，讓藥店在走向規(guī)范經(jīng)營的同時(shí)也帶來了陣痛，行業(yè)整體增速開始放緩，藥店要想獲得更好的發(fā)展空間，多元化是一條必然嘗試的道路。
除了政策因素外，藥店發(fā)展的市場環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”可以說是這個(gè)時(shí)代最有代表性的標(biāo)志，在“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷發(fā)展的過程中，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣出現(xiàn)了明顯的變化，以消費(fèi)者為中心已經(jīng)成為了各個(gè)行業(yè)最響亮的“口號(hào)”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，不僅讓醫(yī)藥服務(wù)等信息更加公開透明，也讓消費(fèi)者在獲取藥品等醫(yī)藥服務(wù)方面有了更多選擇，醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等業(yè)態(tài)分走了部分零售市場的份額，藥店的作用不再像以往那么強(qiáng)。加上藥店在店租、人工等方面的成本逐年增大，不少藥店的日子并不好過。
值得注意的是，醫(yī)保改革讓醫(yī)保藥店收入承壓，另一方面，由于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到政策支持的力度不斷加強(qiáng)，此消彼長，藥店還面臨著社區(qū)中心等基層機(jī)構(gòu)的競爭壓力。
總而言之，多元化迫切的背后是藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)、打破增長困局的迫切需求。
03多類型融合發(fā)展
品類的多元可以說是藥店多元化的1.0時(shí)代，就現(xiàn)在來看，除少數(shù)藥店單一采取這種模式外，更多的藥店是采取多類型、多模式融合發(fā)展，“一招鮮”的日子早已不復(fù)返。
雖然藥店多元化經(jīng)過了十多年的波折，但可喜的是，發(fā)展到目前有了自己的“模樣”。
作為以銷售商品為核心的藥店，品類是其多元化嘗試最常見的方向之一，可以看到，幾乎所有的藥店都在這方面開始發(fā)力。從藥品到保健食品、中醫(yī)藥、藥妝，乃至生活用品等等，無一不是想在有限的空間里提供更多的商品選擇，以帶動(dòng)業(yè)績的增長。其中，店中店、專柜、專區(qū)等形式都可以歸為品類的多元化。不過每個(gè)地區(qū)的藥店在這方面的表現(xiàn)各異，如在北方，很多藥店在保健食品、中醫(yī)藥等品類方面表現(xiàn)并不突出，而在南方，這些品類的表現(xiàn)則好于北方。
品類的多元可以說是藥店多元化的1.0時(shí)代，就現(xiàn)在來看，除少數(shù)藥店單一采取這種模式外，更多的藥店是采取多類型、多模式融合發(fā)展，“一招鮮”的日子早已不復(fù)返。
在上市連鎖中，這種特性就更加明顯。在品類方面，上市連鎖的商品體系已經(jīng)非常成熟，商品的豐富程度在行業(yè)內(nèi)同樣處于第一陣營，不過上市連鎖的多元化并不局限于此。在模式多元化方面，同時(shí)發(fā)展了DTP、DSP、院邊店等專業(yè)藥房，還有社區(qū)店、網(wǎng)上藥店、O2O業(yè)務(wù)等等，為消費(fèi)者提供全渠道的銷售服務(wù)。
如果從各大上市連鎖財(cái)報(bào)“釋義”章節(jié)關(guān)聯(lián)的公司來看，就可以看到它們的多元化觸角有多長，它們不僅開藥店，在商業(yè)、制藥、中藥材種植等方面都有布局，形成了產(chǎn)業(yè)鏈一體化的經(jīng)營模式，此外還有開辦便利店、醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的，有的還有房地產(chǎn)、餐飲茶飲、投資等跨界操作。
被業(yè)內(nèi)譽(yù)為藥店多元化探索佼佼者之一的健之佳，堅(jiān)持“店型多元化和服務(wù)專業(yè)化”，以社區(qū)專業(yè)便利藥房為主，便利店、中醫(yī)門診、社區(qū)門診、體檢中心等為輔的多種健康連鎖店，打造多元化社區(qū)健康服務(wù)生態(tài)圈。
此外，區(qū)域連鎖的多元化也是大同小異。如業(yè)內(nèi)知名的懷仁大健康、正和祥、張仲景大藥房等等。懷仁大健康在發(fā)展藥店的同時(shí)，在養(yǎng)老、母嬰、中醫(yī)藥等領(lǐng)域都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，特別是目前加大對(duì)黃精產(chǎn)業(yè)的挖掘力度，正和祥開始賣保險(xiǎn)，張仲景辦起了仲景生活館，楚濟(jì)堂近日也啟動(dòng)了干細(xì)胞存儲(chǔ)服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)，拓寬門店服務(wù)深度。
整體來看，藥店的多元化有很多不同的嘗試，并不局限于品類多元化，在醫(yī)保改革、集采常態(tài)化、“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷深入等態(tài)勢下，未來藥店的多元化在上述四個(gè)類型方面可能會(huì)有更多新探索。
04還可以做什么
多元化的實(shí)質(zhì)是拓展進(jìn)入新的領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)培植新的競爭優(yōu)勢和現(xiàn)有領(lǐng)域的壯大，多元化經(jīng)營關(guān)鍵看企業(yè)有沒有核心競爭力。
從現(xiàn)在藥店的多元化道路來看，主要是為了壯大現(xiàn)有領(lǐng)域的發(fā)展，那就是圍繞健康不斷做文章，這也是藥店的核心競爭力。如果多元化本末倒置的話，很可能得不償失，可能還有倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。
但我們應(yīng)該看到，藥店多元化能否成功，除了考驗(yàn)企業(yè)自身的經(jīng)營水平高低外，行業(yè)政策的影響也至關(guān)重要。早年藥店開始賣油賣米等生活用品的時(shí)候，政策一收緊，就收到了監(jiān)管部門的罰單，相對(duì)而言，當(dāng)前藥店面臨的監(jiān)管力度比過去任何一個(gè)時(shí)期都要嚴(yán)格，也更規(guī)范，因此，走過去的老路是不太可能的事情了。
無論是從多元化的實(shí)質(zhì)，還是行業(yè)政策引導(dǎo)來看，乃至消費(fèi)者對(duì)藥店的期望，我們應(yīng)該將藥店多元化的方向定位更高一點(diǎn)——“指引健康之路”。
此前，有媒體報(bào)道過日本山梨縣一家成立47年的專業(yè)藥店——“藥的陽光之路”，其除了主營藥妝店和處方配藥以外，還經(jīng)營健康餐廳、養(yǎng)生SPA（桑拿、天然溫泉、運(yùn)動(dòng)設(shè)施）以及寵物商店，年?duì)I收達(dá)400億日元，為當(dāng)?shù)劁N售額排名第一的企業(yè)。
雖然該藥店與我國藥店的國情等方面有著比較多的差異，但它的核心理念應(yīng)該是所有藥店走多元化的初心。該藥店創(chuàng)業(yè)者是一名藥劑師，希望藥店能像陽光一樣照亮當(dāng)?shù)鼐用竦纳?，幫助大家獲得健康，因此公司的名字寓意“陽光之路”。
無論是發(fā)展處方調(diào)劑配藥業(yè)務(wù)，還是“溫泉+健身+美食”、寵物事業(yè)等，該藥店創(chuàng)業(yè)者都認(rèn)為是能為消費(fèi)者帶來健康的。看似與健康不相干的寵物服務(wù)，他卻認(rèn)為，和寵物一起生活對(duì)老年人、對(duì)家人都有很多好處，可以給老年人的心靈和身體帶來活力，防止老年癡呆，使血壓和脈搏穩(wěn)定……所以開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，國外的經(jīng)驗(yàn)只能作為一種借鑒，我們可以看到，由于政策、行業(yè)發(fā)展時(shí)間不長等眾多因素，國內(nèi)藥店的發(fā)展還是以銷售藥品為中心，為了毛利不斷推銷，讓消費(fèi)者購買更多商品。
但不可否認(rèn)的是，“指引健康之路”必然是藥店多元化的主方向，打造多元化之網(wǎng)的核心。圍繞著這個(gè)核心，藥店的多元化無論做什么，都應(yīng)該把專業(yè)服務(wù)這個(gè)核心競爭力放在第一位。
