國家衛(wèi)生和計劃生育委員會(以下簡稱衛(wèi)計委)關(guān)于“20張病床配備1名保安”等建議尚未落地,25日,浙江又一名醫(yī)生倒在血泊中。增設(shè)保安能否有效緩解醫(yī)患矛盾一時成為社會輿論焦點。對此,記者走訪山西多家醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)醫(yī)院保安數(shù)量不達(dá)標(biāo),而因其權(quán)力有限,“處理糾紛時顯得力不從心”;醫(yī)務(wù)人員則認(rèn)為衛(wèi)計委此舉“治標(biāo)不治本”。
醫(yī)院安保隊伍逐年壯大仍感“力不從心”
關(guān)麗華在山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院(以下簡稱山醫(yī)大二院)保衛(wèi)科工作二十余年,安保隊伍從最初的7人擴充至現(xiàn)在的50多人,晝夜執(zhí)勤。“以前醫(yī)院床位少,醫(yī)療糾紛少,后來矛盾激增。”醫(yī)院開始重視保安力量。
作為一所三級甲等醫(yī)院,據(jù)其公開資料顯示,目前山醫(yī)大二院開放床位1400余張,日均門診量近4000人。根據(jù)衛(wèi)計委“不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰”、“就高不就低”的配備標(biāo)準(zhǔn),安保人數(shù)應(yīng)在70人左右。
“就算沒有這個標(biāo)準(zhǔn),我們也感覺人手不夠。”關(guān)麗華告訴記者,安保人員分布在門診、急診、住院樓、影響樓、停車場等關(guān)鍵地方,“人多的地方易起沖突,比如掛號大廳,平常既要處理糾紛,還要維持治安和醫(yī)療秩序,根本忙不過來。與之相比,山西省兒童醫(yī)院保衛(wèi)科承擔(dān)了更重要的職責(zé),“陜西發(fā)生賣嬰事件后醫(yī)院在產(chǎn)科走廊增設(shè)保安人員”,楊增芳坦承,來院就醫(yī)的多是婦女兒童,此種??祁愥t(yī)院面臨更多“雞毛蒜皮需要調(diào)解的事情”。
醫(yī)患矛盾激增醫(yī)生稱嚴(yán)重缺乏安全感
醫(yī)務(wù)科是每個醫(yī)院集中處理醫(yī)患糾紛的地方,隨著民眾維權(quán)意識的增強,醫(yī)務(wù)科從弱勢部門成為如今醫(yī)院必不可少的機構(gòu),長期從事醫(yī)患糾紛調(diào)解的杜懷宇對此深有體會,“70年代一年也就四五起,2000年后越來越多。”據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計,2010年全國醫(yī)鬧事件比五年前多了近7000起。杜懷宇分析,近年醫(yī)生準(zhǔn)入門檻降低,整體素質(zhì)下降;患者及其家屬對治療效果期望過高,導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。面對社會“醫(yī)院偏袒醫(yī)方”的質(zhì)疑,近年醫(yī)院不斷探索更趨公正的處理方式。“患者如果對醫(yī)務(wù)科處理結(jié)果不滿意,可交由山西省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會解決,如果還不滿意可繼續(xù)向醫(yī)學(xué)會、法院請求鑒定,甚至投訴。”山西省兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)科副主任高建勛介紹,但仍然有近三分之一的人要么惡意欠費,要么“醫(yī)鬧”。2012年4月,衛(wèi)生部、公安部發(fā)文聯(lián)手治理醫(yī)鬧,醫(yī)院里違規(guī)停尸、擺花圈、設(shè)靈堂現(xiàn)象有所遏制。但頻發(fā)的醫(yī)護(hù)人員被傷事件,將恐懼由外部蔓延至病房。高建勛告訴記者,10月2日,一位患者的家長就因?qū)︶t(yī)生的治療結(jié)果不滿意,揚言“見一次打一次”,目前該醫(yī)生仍在休假中,“這種語言暴力對醫(yī)生來說算是‘幸運’。”
增設(shè)保安被指“治標(biāo)不治本”
對于衛(wèi)計委按比例增設(shè)保安的建議,受訪的醫(yī)務(wù)人員均表示“治標(biāo)不治本”。談起工作環(huán)境,山醫(yī)大二院從事臨床工作30多年的張莉萍情緒激動,“以前看好一個病人非常有成就感,現(xiàn)在完全感受不到那份快樂,本是治病救人的醫(yī)院卻充斥著保安,這是對醫(yī)生的侮辱。”
但看到朋友圈里瘋傳的醫(yī)生被殺被傷的新聞,張莉萍憂形于色,“生命比尊嚴(yán)更重要,我改變不了什么,只能讓自己的孩子不再當(dāng)醫(yī)生。”
2012年衛(wèi)生部要求醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室,山醫(yī)大二院在山西首個掛牌成立醫(yī)院警務(wù)室,山西省太原市公安局直屬分局文保大隊組建由14位民警組成的衛(wèi)生管理中隊,直接進(jìn)駐醫(yī)院。
警務(wù)室的進(jìn)駐使得醫(yī)患糾紛明顯減少,但醫(yī)生的安全感并未因此增加。據(jù)此前衛(wèi)生管理中隊副隊長的孫林粗略估計,一個民警要服務(wù)2000人以上。“醫(yī)院保安力量不足以覆蓋到病房、門診室,而這里恰恰是近年多起傷人事件的高發(fā)地。”張莉萍憂心道。
針對此,高建勛建議,作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)不斷提高自身的醫(yī)技水平,“更重要的是要與患者及其親屬進(jìn)行充分溝通。
醫(yī)院安保隊伍逐年壯大仍感“力不從心”
關(guān)麗華在山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院(以下簡稱山醫(yī)大二院)保衛(wèi)科工作二十余年,安保隊伍從最初的7人擴充至現(xiàn)在的50多人,晝夜執(zhí)勤。“以前醫(yī)院床位少,醫(yī)療糾紛少,后來矛盾激增。”醫(yī)院開始重視保安力量。
作為一所三級甲等醫(yī)院,據(jù)其公開資料顯示,目前山醫(yī)大二院開放床位1400余張,日均門診量近4000人。根據(jù)衛(wèi)計委“不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰”、“就高不就低”的配備標(biāo)準(zhǔn),安保人數(shù)應(yīng)在70人左右。
“就算沒有這個標(biāo)準(zhǔn),我們也感覺人手不夠。”關(guān)麗華告訴記者,安保人員分布在門診、急診、住院樓、影響樓、停車場等關(guān)鍵地方,“人多的地方易起沖突,比如掛號大廳,平常既要處理糾紛,還要維持治安和醫(yī)療秩序,根本忙不過來。與之相比,山西省兒童醫(yī)院保衛(wèi)科承擔(dān)了更重要的職責(zé),“陜西發(fā)生賣嬰事件后醫(yī)院在產(chǎn)科走廊增設(shè)保安人員”,楊增芳坦承,來院就醫(yī)的多是婦女兒童,此種??祁愥t(yī)院面臨更多“雞毛蒜皮需要調(diào)解的事情”。
醫(yī)患矛盾激增醫(yī)生稱嚴(yán)重缺乏安全感
醫(yī)務(wù)科是每個醫(yī)院集中處理醫(yī)患糾紛的地方,隨著民眾維權(quán)意識的增強,醫(yī)務(wù)科從弱勢部門成為如今醫(yī)院必不可少的機構(gòu),長期從事醫(yī)患糾紛調(diào)解的杜懷宇對此深有體會,“70年代一年也就四五起,2000年后越來越多。”據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計,2010年全國醫(yī)鬧事件比五年前多了近7000起。杜懷宇分析,近年醫(yī)生準(zhǔn)入門檻降低,整體素質(zhì)下降;患者及其家屬對治療效果期望過高,導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。面對社會“醫(yī)院偏袒醫(yī)方”的質(zhì)疑,近年醫(yī)院不斷探索更趨公正的處理方式。“患者如果對醫(yī)務(wù)科處理結(jié)果不滿意,可交由山西省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會解決,如果還不滿意可繼續(xù)向醫(yī)學(xué)會、法院請求鑒定,甚至投訴。”山西省兒童醫(yī)院醫(yī)務(wù)科副主任高建勛介紹,但仍然有近三分之一的人要么惡意欠費,要么“醫(yī)鬧”。2012年4月,衛(wèi)生部、公安部發(fā)文聯(lián)手治理醫(yī)鬧,醫(yī)院里違規(guī)停尸、擺花圈、設(shè)靈堂現(xiàn)象有所遏制。但頻發(fā)的醫(yī)護(hù)人員被傷事件,將恐懼由外部蔓延至病房。高建勛告訴記者,10月2日,一位患者的家長就因?qū)︶t(yī)生的治療結(jié)果不滿意,揚言“見一次打一次”,目前該醫(yī)生仍在休假中,“這種語言暴力對醫(yī)生來說算是‘幸運’。”
增設(shè)保安被指“治標(biāo)不治本”
對于衛(wèi)計委按比例增設(shè)保安的建議,受訪的醫(yī)務(wù)人員均表示“治標(biāo)不治本”。談起工作環(huán)境,山醫(yī)大二院從事臨床工作30多年的張莉萍情緒激動,“以前看好一個病人非常有成就感,現(xiàn)在完全感受不到那份快樂,本是治病救人的醫(yī)院卻充斥著保安,這是對醫(yī)生的侮辱。”
但看到朋友圈里瘋傳的醫(yī)生被殺被傷的新聞,張莉萍憂形于色,“生命比尊嚴(yán)更重要,我改變不了什么,只能讓自己的孩子不再當(dāng)醫(yī)生。”
2012年衛(wèi)生部要求醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室,山醫(yī)大二院在山西首個掛牌成立醫(yī)院警務(wù)室,山西省太原市公安局直屬分局文保大隊組建由14位民警組成的衛(wèi)生管理中隊,直接進(jìn)駐醫(yī)院。
警務(wù)室的進(jìn)駐使得醫(yī)患糾紛明顯減少,但醫(yī)生的安全感并未因此增加。據(jù)此前衛(wèi)生管理中隊副隊長的孫林粗略估計,一個民警要服務(wù)2000人以上。“醫(yī)院保安力量不足以覆蓋到病房、門診室,而這里恰恰是近年多起傷人事件的高發(fā)地。”張莉萍憂心道。
針對此,高建勛建議,作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)不斷提高自身的醫(yī)技水平,“更重要的是要與患者及其親屬進(jìn)行充分溝通。