中國醫(yī)藥化工網(wǎng)10月27日訊 據(jù)媒體報道，多位消費者在微博等平臺吐槽“運營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)”、“電信計量確實有問題”、“消費者安裝的軟件’偷流量"等問題。微博名為“NightRobin”的電信用戶表示，“這個月流量2G竟然還超了，平常一個月一個G都用不完”；微博名為“文奇旭”的移動用戶表示“以前每月500M用不完，現(xiàn)在1000M還不夠用。” 而用戶一投訴，客服立馬返還500M流量的行為更讓人生疑。
一位不愿具名的移動業(yè)內(nèi)人士對財經(jīng)網(wǎng)表示，運營商系統(tǒng)主觀扣除用戶流量這種現(xiàn)象是不可能發(fā)生的，因為流量均由系統(tǒng)根據(jù)實時使用狀況計費，假設(shè)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，誤扣流量，也該是大面積誤扣，而不會產(chǎn)生針對單個消費者的扣費行為。因此從概率上講，運營商“故意竊取”消費者流量的行為是不會發(fā)生的。
另一方面，對于運營商客服返還流量的行為，該人士坦言，長期處于社會監(jiān)督下的運營商，不愿負面信息二次傳播，寧愿選擇“破財免災(zāi)”，直接返還流量。
那么到底是何原因造成短時間內(nèi)流量大量流失？
運營商內(nèi)部人士對財經(jīng)網(wǎng)稱，可以確定的一點是，流量流失絕對是基于某個手機業(yè)務(wù)的使用，很大程度上，手機應(yīng)用下載是流量爆表的罪魁禍首。比如應(yīng)用自動更新、視頻音頻下載等。典型場景是消費者同時開啟WiFi與4G流量，當WiFi切斷時，手機應(yīng)用自動切換到4G流量。由此造成流量丟失。“因此建議消費者最好不要同時開啟WiFi與4G流量，同時將手機應(yīng)用設(shè)置成‘僅在WiFi環(huán)境下更新下載’。”
通信專家陳志剛對財經(jīng)網(wǎng)表示，運營商營業(yè)廳系統(tǒng)均有計費記錄，消費者可以到營業(yè)廳查詢打印流量的使用記錄，孰是孰非就一目了然了。除此之外，消費者也可下載流量檢測軟件，實時檢測流量使用狀況，當流量有報表風險時，及時提醒。
110102000668（1）號