醫(yī)生和患者的關系一直在被探討推論

       23日下午，上海市第十人民醫(yī)院“尊醫(yī)愛民 陽光守護——‘護醫(yī)護患’病房志愿者專題服務項目”正式啟動。歷經一年的理論創(chuàng)新和實踐探索，上海十院開辟出了和諧醫(yī)患關系的“新道路”——由專業(yè)醫(yī)務社工提供指導、患者志愿者進入病房開展醫(yī)患雙向陪護，致力營造“尊醫(yī)愛民”的就醫(yī)氛圍。
       年屆七旬的老楊曾是一名旅日華僑，兩年前的一個冬夜，他冠心病突然發(fā)作。救護車帶他輾轉多家醫(yī)院無法救治，最后來到了十院心臟中心，內外科專家為他連夜聯(lián)手實施了“冠脈搭橋+支架植入”才轉危為安。劫后余生的老楊感謝醫(yī)護人員的高超醫(yī)術和不離不棄，提出想擔任志愿者。“我曾經是一名演奏家。聽說十院有音樂志愿者，我就想發(fā)揮一下自己的音樂特長，彈彈琴。”沒想到，在住院樓大廳，老楊這么一彈就是一年多，不少來往的醫(yī)生和患者都成了他的“粉絲”。
       老楊就是十院患者志愿者中的一位典型。一年多來，十院社工部創(chuàng)新性地推出了從康復患者中招募志愿者的途徑，涌現(xiàn)出了一批對醫(yī)患雙方的辛勞都感同身受的志愿者。而醫(yī)務人員看到自己的病人康復后回報社會，職業(yè)成就感也由此提高了。“昨天是患者，今天是志愿者，角色的轉換，使他們更能感受到患者的心理、醫(yī)護的辛勞。”上海十院黨委書記范理宏教授表示，尤其是曾經的患者加入醫(yī)務志愿者的隊伍，能讓醫(yī)患關系更溫馨，使全社會從中受益。
       在走訪和問卷調查的基礎上，醫(yī)院設置患者就診全程式志愿服務崗位，并且運用醫(yī)務社工的專業(yè)理念和技巧搭建患者俱樂部平臺。2014年，全院共14個臨床科室、39個病種建立了患者俱樂部，舉辦大型患者俱樂部活動30余場，惠及患者2000余人次。
       今年，腎內科、腫瘤科、甲乳科等科室推出了升級版的患者俱樂部。目前，已經招募到62位患者志愿者和星級志愿者，他們將在以上三個臨床試點科室率先開展“護醫(yī)護患”病房志愿者服務。“在技術層面上醫(yī)護人員往往占據(jù)優(yōu)勢，患者通常處于“弱勢”地位；而在情感和道義層面，醫(yī)患雙方所處的位置則正好相反。”社工部副主任何平說，一旦發(fā)生醫(yī)患矛盾乃至糾紛，公眾情感和社會心理往往又會偏向于患方，心理上承受著極大的壓力。
       也因此，十院“護醫(yī)護患”活動分為“護醫(yī)”和“護患”兩個層面——前者為臨床醫(yī)護人員提供人文關懷和精神支撐，提升醫(yī)生的職業(yè)歸屬感，從而以更好狀態(tài)投入到工作中；后者則關注患者生理、心理狀況，為病房、手術室內有需要的患者及家屬提供志愿服務，協(xié)助其調適在院心理狀態(tài)和情緒變化。
       “醫(yī)務志愿者應該成為醫(yī)患關系的潤滑劑；成為醫(yī)務人員的興奮劑；成為醫(yī)院美的發(fā)現(xiàn)者。”