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武漢中心醫(yī)院創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

發(fā)布日期:2015-11-11   瀏覽次數(shù):6
核心提示:中國(guó)醫(yī)藥化工網(wǎng)11月11日訊 在魚龍混雜的移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代,武漢市中心醫(yī)院匠心獨(dú)具,在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和踐行國(guó)家分級(jí)診療政策方面
中國(guó)醫(yī)藥化工網(wǎng)11月11日訊

      在魚龍混雜的移動(dòng)醫(yī)療時(shí)代,武漢市中心醫(yī)院匠心獨(dú)具,在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和踐行國(guó)家分級(jí)診療政策方面探索出了一條特色的道路,徹底實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)醫(yī)療“上到云,下到端”的應(yīng)用。在武漢市中心醫(yī)院135周年院慶前夕,該院副院長(zhǎng)楊國(guó)良接受健康界采訪并介紹了改善患者體驗(yàn),成功打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)。在武漢市中心醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全流程應(yīng)用中,只需一個(gè)APP即可滿足醫(yī)生和患者雙方的需求。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),除了技術(shù)的支持,醫(yī)院管理層的理念也尤為重要。

      這是武漢市中心醫(yī)院以此突破圍墻,主動(dòng)創(chuàng)新的大膽嘗試:武漢市中心醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打造的是一個(gè)全流程的閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院環(huán)境,在這個(gè)虛擬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中,通過基于醫(yī)患角色的定位,醫(yī)護(hù)及患者都可各取所需,找到相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù),同時(shí)通過建立醫(yī)患溝通橋梁,緩解目前醫(yī)患溝通難的問題。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用,患者可全程參與就診前、就診中及就診結(jié)束后的全流程?;颊呖赏ㄟ^手機(jī)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約掛號(hào),查看檢驗(yàn)報(bào)告,在線繳費(fèi),住院期間會(huì)及時(shí)收到包括健康宣教和注意事項(xiàng)提醒,并可與管床醫(yī)生及護(hù)士做在線互動(dòng)溝通,同時(shí)患者也可參與醫(yī)院服務(wù)的提升,包括投訴和評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)滿意度,出院前可預(yù)約結(jié)算,出院后還可以與主治醫(yī)生進(jìn)行溝通咨詢,復(fù)診預(yù)約等。這一系列的應(yīng)用,可以讓患者有更加良好的就醫(yī)體驗(yàn)。

      楊國(guó)良表示,醫(yī)生則可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用實(shí)現(xiàn)患者的移動(dòng)管理,例如用手機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)查房,獲取患者危急值提醒、臨床通知和院內(nèi)通知及公告等。舉例而言,患者入院的同時(shí)主治醫(yī)生會(huì)收到該患者入院的提醒,并可查看院內(nèi)信息系統(tǒng)中該患者過往的診療信息。醫(yī)生攜帶手機(jī)可隨時(shí)調(diào)取患者最新檢驗(yàn)檢查報(bào)告影像結(jié)果,以及相關(guān)病歷信息,減少了傳統(tǒng)的厚重的紙質(zhì)病歷資料,讓查房變得更加便捷。在推廣應(yīng)用方面,武漢市中心醫(yī)院的患者到院即下載移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP,成為患者貼身又貼心的應(yīng)用,同時(shí)APP還提供了其他各類支付寶、微信等醫(yī)院已開放的其他入口,通過這種方式,來體現(xiàn)武漢市中心醫(yī)院以患者為中心的業(yè)務(wù)宗旨。楊國(guó)良透露,在即將到來的武漢市中心醫(yī)院135周年院慶暨長(zhǎng)青藤百年醫(yī)院論壇上,將與合作方芯聯(lián)達(dá)科技聯(lián)合發(fā)布這款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP.

      這個(gè)APP會(huì)伴隨患者終生,為其提供醫(yī)療健康互動(dòng)。除了改進(jìn)醫(yī)療行為,還將改善醫(yī)患溝通。”楊國(guó)良表示,“目前醫(yī)患關(guān)系不好是一種新的矛盾,原因就是醫(yī)療信息不對(duì)稱。對(duì)于患者而言,醫(yī)療資源的透明度不夠,患者不知道怎么找好的醫(yī)生和專家看病。對(duì)于醫(yī)院這個(gè)服務(wù)提供方來講,現(xiàn)在有一個(gè)新的不對(duì)稱,就是醫(yī)院不知道患者在想什么。“所以患者才會(huì)投訴,醫(yī)患關(guān)系才會(huì)越來越緊張.

      武漢市中心醫(yī)院嘗試通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái),解決醫(yī)患之間溝通不順暢的問題。楊國(guó)良表示,在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的APP上,醫(yī)生和他的患者處于同一個(gè)群組內(nèi),隨時(shí)可以與患者溝通,了解患者的真實(shí)想法。而患者無論在院或出院后都可以馬上找到醫(yī)生進(jìn)行咨詢。另外,與傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式相比,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最大的改變是思維方式的改變。楊國(guó)良對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維有獨(dú)到的見解。他認(rèn)為,醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)思維主要有三個(gè)要素:第一是用戶思維,不管是不是病人都應(yīng)該當(dāng)成用戶來看待。也就是說健康的人也是醫(yī)療健康的服務(wù)對(duì)象。將用戶范圍擴(kuò)大,管理理念也會(huì)隨之升級(jí)。第二是尋找用戶需求。無論是電子病歷、信息系統(tǒng)、手機(jī)查房還是其它新的技術(shù),都應(yīng)該知道要滿足用戶哪方面的需求。第三是價(jià)值問題,在和用戶的互動(dòng)中提升用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。“比如我們會(huì)把圍繞醫(yī)院的配套服務(wù),比如餐飲、交通指導(dǎo)、停車、患者評(píng)價(jià)等等應(yīng)用放到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,提升患者的滿意度。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最核心的一點(diǎn),就是讓用戶有一個(gè)良好的體驗(yàn)。”楊國(guó)良說。

      除了打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,武漢市中心醫(yī)院還與多方聯(lián)手進(jìn)行了另一種嘗試:建立網(wǎng)上醫(yī)院平臺(tái)。“在這個(gè)平臺(tái)上配套在線的檢驗(yàn)檢查流程、藥品服務(wù)流程和后續(xù)的健康服務(wù)管理”.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和網(wǎng)上醫(yī)院的“兩手抓”,幫助武漢市中心醫(yī)院成功突破醫(yī)院圍墻,延長(zhǎng)服務(wù)半徑,創(chuàng)新服務(wù)模式。以醫(yī)院為中心,搭建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈、業(yè)務(wù)鏈和管理鏈的在線醫(yī)療平臺(tái),武漢市中心醫(yī)院所走出的這一步可謂相當(dāng)超前。武漢市中心醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的大膽突破,總結(jié)一句話可謂是:上到云,下到端。“上到云”,在數(shù)據(jù)集成和信息共享的基礎(chǔ)上,將醫(yī)院搬到云端;“下到端”,是醫(yī)院為中心,掌握住了醫(yī)生和患者的手機(jī)端,將醫(yī)醫(yī)、醫(yī)患,甚至醫(yī)護(hù)和護(hù)患之間在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)互聯(lián),將服務(wù)水平提升到新的高度。醫(yī)療的本質(zhì)是為大家服務(wù),而服務(wù)是一件沒有邊界的事情。”楊國(guó)良認(rèn)為在線醫(yī)療不僅推翻了一所醫(yī)院的圍墻,經(jīng)過復(fù)制以后還將推翻更多醫(yī)院的圍墻,給醫(yī)院的服務(wù)水平帶來巨大的變化。

      突破圍墻建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,同樣是踐行國(guó)家分級(jí)診療政策的有益嘗試。目前武漢市中心醫(yī)院推出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的概念,將來醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的其它醫(yī)院或可復(fù)制。“武漢市中心醫(yī)院現(xiàn)有20家下級(jí)醫(yī)院,將來可能是200家或者更多。”楊國(guó)良說,“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,上到云,下到端。今后醫(yī)聯(lián)體的概念或許就會(huì)變成:同樣的信息系統(tǒng)、服務(wù)理念和服務(wù)流程的共享。也就是說,我們推廣的醫(yī)院越多,標(biāo)準(zhǔn)化流程也就越高。今后患者不管去哪里看病,都會(huì)得到相同的就醫(yī)體驗(yàn)。這對(duì)推動(dòng)分級(jí)診療政策的成功落地提供了有效保障。”

      身為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者,同時(shí)也對(duì)醫(yī)療信息技術(shù)有著深刻的理解,楊國(guó)良看待移動(dòng)醫(yī)療的問題時(shí)兼顧了醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)--務(wù)實(shí)和包容。也許正是因?yàn)檫@個(gè)特質(zhì),讓武漢市中心醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療和分級(jí)診療的布局都能比其它醫(yī)院領(lǐng)先一步。
 
 
 
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