4+7帶量采購來了，醫(yī)保藥品競價開啟序幕，藥店行業(yè)O2O線上線下融合加速，線上醫(yī)療也在發(fā)力，全國性連鎖藥店并購風起云涌。
前有老百姓、益豐、大參林、一心堂們不斷開疆擴土，后有高濟、全億健康等資本巨頭高舉高打全國并購。
面對這種局面，如果說區(qū)域性連鎖藥店已經(jīng)舉步維艱，那么更加弱勢的單體店們，則面臨巨大的生存危機。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年全國減少了9220家藥店，其中大部分是單體店。一時間，單體店能否活下去，甚至單體店是否還有存在價值等問題甚囂塵上。
筆者反倒覺得現(xiàn)在沒必要這么早下結(jié)論。每個行業(yè)都存在不同的經(jīng)營業(yè)態(tài)，每種經(jīng)營業(yè)態(tài)又有它存在的優(yōu)劣勢，單體店現(xiàn)在面臨的情況也是這樣。咱們分析下現(xiàn)在單體店如何在復雜多變的環(huán)境中經(jīng)營下去。
1、船小好調(diào)頭，店小好改變
有人說單體店就是弱在單體這兩個字上。采購端議價能力弱，銷售端銷售額度小，管理端人員流動大，門店無法開展制度化標準化的培訓與服務，就連現(xiàn)在有部分020平臺都不接納他們。醫(yī)藥零售藥店過去有醫(yī)保藥品賺錢，現(xiàn)在藥品平價、線上線下融合、大商超等跨行打劫來賣藥，你讓單體店怎么活？
毫無疑問，單體店目前確實面臨以上難題，但其也有自身的優(yōu)勢，比如店面小，船小好調(diào)頭，店小好改變。連鎖藥店一個促銷活動要經(jīng)過策劃、開會、定稿、培訓、執(zhí)行、檢核等一套流程，單體店老板一拍腦袋就可以干了。時間效率上占據(jù)絕對優(yōu)勢。
能躲過風暴的不僅僅是大象，還有螞蟻。當災難來臨時，最先餓死的往往是大象而不是螞蟻。只要經(jīng)營得當，方法運用的好，單體店一樣能生存下來并且生存的很好。
任何一個行業(yè)都會面臨順風和逆風，單體店經(jīng)歷了十幾年的順風發(fā)展，不能也不會因為暫時的風暴就退出經(jīng)營舞臺。所謂的老字號不都是這樣慢慢傳下來的嘛！下面咱們再說下單體店生存的模式。
2、單體店生存的N個模式
?、俜疹櫩椭辽?/strong>
連鎖藥店擁有標準化的服務模式，標準化是種雙刃劍，好處是可以讓基礎薄弱甚至零基礎的人通過標準化培訓迅速勝任本職工作；劣勢也很明顯，標準化服務只能滿足顧客基礎的服務。
進店顧客每個人都是不同的，標準化服務是最大程度地滿足了最大公約數(shù)顧客群的基礎需求，而顧客差異化需求是滿足不了的。這時單體店的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。
絕大多數(shù)的單體店都是老板自營，單體店的服務就不存在所謂標準化，要想生存下來，絕大多數(shù)單體店就需要直接提升到差異化服務，而目前時代需要的服務要求就是差異化。
單體店沒有完善的客服部，店員店長們就是客服，他們在銷售中鍛煉了一整套針對不同客戶，提升服務的方式方法，這種服務方法堅持、提煉、提升后就是符合時代的差異化服務。只要單體店經(jīng)營者在服務顧客上用心，差異化服務顧客這一步走在了連鎖藥店前面。有顧客進門，還愁業(yè)績不行？
?、诮?jīng)營速度快
對于帶量采購品種和醫(yī)保藥品帶來的藥品平價化時代，平價藥品又讓醫(yī)藥零售藥店們站在同一個價格起跑線上。因為平價藥品不足以帶來足夠的利潤，所以它更大的作用在于給門店引流。連鎖和單體店，平價藥品帶來的引流轉(zhuǎn)化能力誰強誰弱？
單體店流量轉(zhuǎn)化能力就一定弱嗎？我看未必啊，單體店的老板們在經(jīng)營一線，他們擁有更靈活的價格調(diào)動權(quán)。
競爭對手降價了，我們也降，而且是立馬就降；商品滯銷不好賣，立刻聯(lián)系廠家促銷或退貨；商品好賣，趕緊下單讓商業(yè)送貨。
顧客張大娘今天心情不好，送一瓶贈品暖暖老人家的心；王大爺電動車沒地方，放到門口看著還保證充滿電；廠家推薦新式按摩椅，沒有進店費和繁瑣的進店手續(xù)，立刻安排到體驗區(qū)，給張大娘王大爺們安排上。
藥店整體毛利調(diào)整，會員日商品價格調(diào)整，促銷節(jié)奏按照銷售任務來。單體店一天干完的活要在連鎖店走半個月。
誰說單體店沒優(yōu)勢呢，在經(jīng)營速度上，連鎖藥店要慢一兩拍。
?、圪M用開源節(jié)流
單體店在選址上不用追求連鎖藥店的整體布局。因為只有一家店，化繁就簡，不用考慮我這家門店在整個城市整個區(qū)域甚至街道上承擔的店型及任務。
只要考慮這家門店地點是否合適，是否有足夠的客戶流，最重要的是否能達到盈利目標就可以。
單體店一定是開源節(jié)流的。店面裝修不必因為統(tǒng)一標準而提高預算，地板不用總部指定標準，墻面不用統(tǒng)一色號，貨架不必按照連鎖單獨標準定做，商鋪照明、門店招牌都不用按照統(tǒng)一標準指定，無形中省了好大一筆錢。這樣裝出的效果可能要比連鎖還好，哪怕有天店面整體升級都不用著急地等著總部公布標準。單體店獨一無二的標準就是好標準。
④人員合適就好
單體店不用走繁瑣的人員手續(xù)。員工踏實能干，老板或店長師父帶徒弟，逐步提升門店店員經(jīng)營服務水平。
相對于連鎖藥店的規(guī)章制度，單體店可能更多的是感情的維護。單體店的門店上下級可能不太分明，老板跟員工也不太分明，大家維系在一起更多的是感情，是一份對經(jīng)營門店的認可。在沒有大公司企業(yè)文化的情況下，獲得了比大公司更和諧的門店經(jīng)營文化認知。
單體店的客戶，很大部分也是店旁社區(qū)的居民，大部分也認同門店。很多人喜歡一家小店，經(jīng)常會說去的久了有感情，單體店也是這個意思，感情是維系門店運營的重大因素之一，也是門店長久經(jīng)營的法寶。
標準化經(jīng)營需要的是制度，而差異化經(jīng)營需要的是感情。這是單體店用人的優(yōu)勢。
在競爭如此嚴峻的情況下，單體店一定要樹立信心。通過船小好調(diào)頭和提升門店生存模式，做一顆頑強而柔韌的小草，在日趨激烈的市場競爭中，揚長避短地生存下來。
每個行業(yè)都會在發(fā)展過程中改變，藥店零售行業(yè)也一樣，而這次行業(yè)的改變絕不是單體店的終點，而是經(jīng)過升級后的再出發(fā)。
來源：醫(yī)藥網(wǎng)
來源：醫(yī)藥網(wǎng)
110102000668（1）號