互聯(lián)網(wǎng)＋慢病管理，藥店怎么用這張“處方”？

 

 

　　在醫(yī)藥分家的政策影響下，越來(lái)越多的處方藥外流，慢病藥物逐漸轉(zhuǎn)向零售藥店渠道。而隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)飛速迭代，“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱浪席卷了各行各業(yè)，數(shù)據(jù)時(shí)代給商業(yè)模式帶來(lái)變革。在醫(yī)藥圈，不少新興電商“貴族”——移動(dòng)醫(yī)療、醫(yī)藥O2O興起，運(yùn)動(dòng)手環(huán)、智能手表、腦電波產(chǎn)品等引領(lǐng)了全新的健康生活方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”也為慢病管理提供了一種新的解題思路。今年“兩會(huì)”上，全國(guó)人大代表、政協(xié)委員們不約而同地開出一張應(yīng)對(duì)慢病的“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的“處方”。

 

　　慢病病程長(zhǎng)，合理的慢病管理模式非常關(guān)鍵，這也是不少創(chuàng)業(yè)投資公司會(huì)考慮的重中之重。除了制度的構(gòu)建外，專業(yè)水平、專區(qū)建設(shè)、慢病團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)、硬件技術(shù)等方面的難題也亟需破解。目前，不少創(chuàng)業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、醫(yī)院等都在互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理這個(gè)充滿未知數(shù)的領(lǐng)域做嘗試，例如騰訊推出了“糖大夫”無(wú)痛電子血糖儀。但是，不少人會(huì)追問：究竟互聯(lián)網(wǎng)慢病管理應(yīng)用現(xiàn)狀如何？患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)慢病管理應(yīng)用的接受程度有多高？

 

 

 

　　帶著這樣的疑惑，記者聯(lián)系到了春雨醫(yī)生副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人畢磊。他向記者透露，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的很多應(yīng)用最初只是進(jìn)行大規(guī)模的用戶信息與數(shù)據(jù)的采集，如今已經(jīng)逐漸進(jìn)入下一輪發(fā)展，正在探索改善的方案。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用最終服務(wù)的對(duì)象是慢病患者，他們的使用接受度和消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)于改善應(yīng)用有至關(guān)重要的作用。獨(dú)角獸工作室移動(dòng)醫(yī)療分析師劉謙表示，從總體上來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理還處在初級(jí)階段，既沒有一個(gè)成熟的商業(yè)模式，也沒有可信的技術(shù)，并且在短期內(nèi)看不到療效，患者的接受度仍然比較低。

 

　　成功需要不斷地試錯(cuò)，找到痛點(diǎn)并且逐一解決。在畢磊和劉謙眼里，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的短板是顯而易見的，其中，最大的問題就在于用戶的使用依從度太低，無(wú)論是硬件、干預(yù)手段，還是網(wǎng)絡(luò)患者教育、醫(yī)患溝通等，對(duì)慢病患者的干預(yù)度仍然不足。“目前，沒有足夠的臨床數(shù)據(jù)證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的干預(yù)度是有效的。最重要的是沒有人來(lái)為互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理買單——一方面醫(yī)保不能報(bào)銷，另一方面，很多顧客不愿意為這種管理和控制掏錢。所以商業(yè)公司就只能靠賣藥、賣服務(wù)、賣器械來(lái)獲得收入，總體來(lái)說(shuō)是入不敷出的。”劉謙坦言。

 

 

 

　　要想用好“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”這張“處方”還需要時(shí)間，同時(shí)，藥店需要改變現(xiàn)在的銷售模式。畢磊認(rèn)為，藥店可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用主動(dòng)采集患者的相關(guān)信息，增強(qiáng)主動(dòng)性，而不僅僅是打電話就能解決患者的需求，更不是簡(jiǎn)單地把藥物銷售給患者，創(chuàng)造高利潤(rùn)，否則這樣的顧客是不忠誠(chéng)的。“藥品不同于一般的消費(fèi)品。相對(duì)于價(jià)格，顧客更看重藥店的專業(yè)價(jià)值。而互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用便應(yīng)運(yùn)而生，藥店完全可以利用這個(gè)工具來(lái)增加專業(yè)價(jià)值，從而增強(qiáng)顧客粘度。”

 

　　而為了用戶體驗(yàn)更佳，在互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用方面則需要提高技術(shù)水平。“很多患者沒有辦法每天堅(jiān)持用血糖儀（有創(chuàng)）測(cè)量，那么這個(gè)測(cè)量就沒有意義。所以血糖儀應(yīng)該更加智能，甚至是手機(jī)本身就內(nèi)置了這個(gè)功能。”劉謙舉例說(shuō)道。他表示，無(wú)創(chuàng)血糖測(cè)量技術(shù)值得期待，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的技術(shù)需要革新。

 

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)慢病管理必須和社區(qū)醫(yī)療、藥店等體系結(jié)合起來(lái)才能夠達(dá)到最大效果。美國(guó)實(shí)驗(yàn)表明，單獨(dú)用手機(jī)管理慢病的效果的很有限的。

 

　　總而言之，只有政策、大環(huán)境、技術(shù)、醫(yī)療體制全面推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理這張“處方”才能見成效。